Il back office commerciale: da centro di costo a voce di ricavo

Date e orari prossime edizioni

Edizione 1 - Partenza il 28 Settembre 2023

28/09/2023

Destinatari

Addetti al back office, tutti coloro che hanno a che fare con i clienti nel post-vendita.

Obiettivi

Molti dirigenti lamentano scarsa proattività da parte del reparto addetto al post-vendita. Se è indiscutibile che spesso queste risorse si limitano a rispondere troppo passivamente alle richieste che arrivano, è altrettanto vero che, con un addestramento appropriato, possono essere un valido supporto della funzione commerciale ed evitare l’abbandono di clienti arrabbiati e delusi.

Con questo corso si conseguiranno questi risultati:

• rendere più proattive le risorse del back office
• creare nuove opportunità di business
• consolidare il rapporto con i clienti.

Contenuti

• Il back-office come supporto della funzione commerciale
• La Value Map per aumentare l’appeal di prodotti e servizi
• L’ascolto attivo e la tecnica “ricalco e guida”
• L’uso efficace del telefono
• Come razionalizzare il tempo a disposizione
• i rischi connessi alle aspettative mancate dei clienti
• La gestione delle persone arroganti e maleducate.

Luogo

via Aristotele 109, Reggio Emilia.

Docenti

Stefano Donati, consulente e formatore nelle aree marketing e comunicazione. Collabora con numerose istituzioni quali Università, Centri di formazione professionale e Camere di Commercio. Scrive per riviste di settore.

Quota di iscrizione

250,00 € + IVA az. associate confindustria

300,00 € + IVA az. non associate

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