Il cliente al centro: fedeltà, più acquisti, meno reclami

Date e orari

Edizione 1 - Partenza il 23 Maggio 2025

– 23/05/2025 | 9:00- 13:00 e 14:00-17:00

Edizione 2 - Partenza il 10 Novembre 2025

– 10/11/2025 | 9:00- 12:30

– 17/11/2025 | 9:00- 12:30

Destinatari

Addetti commerciali interni ed esterni.

Obiettivi

• Passare da semplice fornitore a partner
• Rilevare il livello di soddisfazione del cliente
• Aumentare fatturato e marginalità delle vendite

Contenuti

Molte aziende, danno per scontato che le vendite si estenderanno all’infinito e si disinteressano di cosa renda soddisfatto il proprio pubblico. Basterebbe dedicare un quinto del tempo necessario a conquistare un cliente, al mantenimento di un buon rapporto commerciale, per garantirsi la sua fedeltà nel tempo. Pochi semplici accorgimenti rinsaldano l’unione con i propri clienti, aumentano la reddittività e fanno emergere i segnali di disaffezione prima che sia troppo tardi.

CONTENUTI

• I 5 motivi che portano il cliente all’abbandono
• La relazione nel post-vendita
• La rilevazione della customer satisfaction
• Segnali di fibrillazione: anticiparli e governarli con professionalità
• La gestione dei clienti incontentabili
• Come incentivare il cliente a moltiplicare gli acquisti

Luogo

Via Aristotele, 109
42122 Reggio Emilia

Docenti

Donati Stefano, consulente e formatore nelle aree marketing e comunicazione. Collabora con numerose istituzioni quali Università, Centri di formazione professionale e Camere di Commercio. Scrive per riviste di settore.

Quota di iscrizione

250,00 € + IVA az. associate Unindustria Reggio Emilia/Confindustria

300,00 € + IVA az. non associate

Referente