Il corso Customer Relationship Management e Business Intelligence per la customer care è rivolto a coloro che intendono apprendere i principi di base necessari per implementare, utilizzare, gestire, consultare o supportare un sistema CRM nella propria azienda o organizzazione.
I destinatari del corso sono persone occupate o non occupate con interesse ad operare nell’area meccanica, meccatronica o motoristica in attività legate al processo di gestione della clientela. I partecipanti sono persone interessate ad operare nell’ambito commerciale e marketing e che desiderano comprendere gli aspetti strategici e gestionali dell’approccio CRM e acquisire le conoscenze di base del suo utilizzo rispetto ad obiettivi di gestione della relazione con il cliente e del servizio Customer Care.
Assolvimento dell’obbligo di istruzione/diritto dovere all’istruzione
Residenza o domicilio in Emilia Romagna
Non previsti
Verificato il possesso dei requisiti formali e sostanziali verrà stilata una graduatoria dei candidati ritenuti ammissibili e non ammissibili alla partecipazione all’attività formativa e all’eventuale successivo accertamento. Il criterio scelto per l’ammissione al percorso, stante il possesso dei requisiti formali e sostanziali, è l’ordine cronologico delle iscrizioni.
Per l’acquisizione di competenze nelle persone che intendono inserirsi o migliorare la propria posizione nel mercato del lavoro correlato alla filiera meccanica, meccatronica e motoristica.
Il Customer Relationship Management (CRM) rappresenta un elemento essenziale per ogni azienda che miri a rimanere competitiva attraverso un costante e preciso monitoraggio delle relazioni con la propria clientela.
Il training avrà un approccio “esperienziale” per dare ai partecipanti la possibilità di fare esperienza dei contenuti proposti. Questo metodo è particolarmente interattivo e favorisce l’utilizzo di strumenti quali role play, business game, studio di case history, workshop in sottogruppi, riflessioni individuali.
3 – 10 – 17 – 25 maggio
9:00/18:00
Erogabile in maniera webinar
CIS, Via Aristotele 109, Reggio Emilia
Dott.ssa Gloria Meneghini
La partecipazione è gratuita in quanto il corso è finanziato dalla Regione Emilia-Romagna e co-finanziata dal Fondo Sociale Europeo PO 2014-2020.
Annalisa Bertino 3403668962
Maddalena Santoro 3460698541